本報(bào)訊（方爽 記者蔡韜）為精準(zhǔn)破解群眾“菜籃子”消費(fèi)維權(quán)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，南崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局靠前服務(wù)，以哈達(dá)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為核心試點(diǎn)，創(chuàng)新推出“維權(quán)直通碼”數(shù)字化維權(quán)模式，切實(shí)把維權(quán)服務(wù)送到群眾身邊。
針對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)流程繁瑣、響應(yīng)時(shí)效慢、訴求渠道分散等突出問(wèn)題，南崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“數(shù)字化賦能、便捷化服務(wù)、精準(zhǔn)化監(jiān)管”為核心導(dǎo)向，在哈達(dá)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)探索推行“維權(quán)直通碼”。工作人員在市場(chǎng)公共墻面、各商戶攤位等醒目位置，統(tǒng)一張貼二維碼維權(quán)指引牌，消費(fèi)者只需用手機(jī)掃一掃，即可快速獲取市場(chǎng)監(jiān)管一站式服務(wù)站聯(lián)系電話、詳細(xì)維權(quán)流程及投訴指引清單，真正實(shí)現(xiàn)掃碼即開(kāi)啟維權(quán)、一鍵直達(dá)監(jiān)管部門(mén)。
“維權(quán)直通碼”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)“前端便捷掃碼+后端閉環(huán)監(jiān)管”的全鏈條創(chuàng)新機(jī)制。南崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦方，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)主樓一樓核心區(qū)域設(shè)立“市場(chǎng)監(jiān)管一站式服務(wù)站”，安排執(zhí)法人員值守，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴與舉報(bào)，確保消費(fèi)者訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。自“維權(quán)直通碼”推行以來(lái)，哈達(dá)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)效能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升：商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生率較推行前下降35%。不少消費(fèi)者反饋，通過(guò)掃碼維權(quán)真正實(shí)現(xiàn)了“即時(shí)反饋訴求、快速得到響應(yīng)”，不僅維權(quán)過(guò)程更省心、更高效，日常購(gòu)物也多了一份安心與踏實(shí)。
下一步，南崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將逐步在全區(qū)范圍內(nèi)的大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、連鎖商超等消費(fèi)密集場(chǎng)所，全面推廣“維權(quán)直通碼”模式。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化機(jī)制、拓展服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作從“被動(dòng)接收訴求”向“主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)”轉(zhuǎn)變，從“單一糾紛處置”向“系統(tǒng)治理提升”升級(jí)，全力打造“放心消費(fèi)在南崗”特色品牌。