本報(bào)訊(吳昌林 記者劉莉)“原以為大廳辦理業(yè)務(wù)的人挺多,沒想到趕上了社保大廳啟動‘潮汐窗口’,幾分鐘就辦好了,省時省事?!苯?,哈爾濱市民王女士在香坊區(qū)社保大廳辦理靈活就業(yè)人員參保登記業(yè)務(wù)時,對新增的“潮汐窗口”連連稱贊。
今年7月以來,香坊區(qū)社保中心聚焦企業(yè)群眾辦事需求,結(jié)合窗口實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn),創(chuàng)新推出“潮汐窗口”,根據(jù)人流量和業(yè)務(wù)量的變化動態(tài)調(diào)整窗口資源、優(yōu)化服務(wù)力量配置,有效分流辦事群眾,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率與經(jīng)辦服務(wù)品質(zhì)“雙提升”。
據(jù)介紹,該中心在業(yè)務(wù)高峰期開放服務(wù)窗口,高峰期后服務(wù)窗口息崗。為確?!俺毕翱凇备咝н\(yùn)轉(zhuǎn),中心精選業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干人員開展窗口培訓(xùn),以輪流坐班模式實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與群眾需求精準(zhǔn)對接。同時,大廳專設(shè)值班人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和業(yè)務(wù)咨詢,引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)、錯峰辦事,在優(yōu)化辦事體驗(yàn)的同時,最大限度縮短企業(yè)和群眾的辦事時間,辦事效率顯著提高,企業(yè)群眾的滿意度和獲得感大幅提升,真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少等待、服務(wù)不斷檔”。截至目前,香坊區(qū)社保中心共啟用“潮汐窗口”32次,受理各類業(yè)務(wù)1000余件。