踩線團走進橫道河子小鎮(zhèn)。本報記者 劉欣攝
旅行商代表打卡哈爾濱中東鐵路橋。圖片由省文旅廳提供
旅行商探訪牡丹江火山口國家森林公園。圖片由省文旅廳提供
□本報記者 劉欣
五月的松花江畔，綠柳拂堤。來自俄羅斯的游客安娜在哈爾濱中央大街悠然穿行?！敖致穬蓚?cè)的建筑風(fēng)格各異，讓我感受到了中西文化的融合之美。”說話間，她向記者展示著近幾天在黑龍江游覽時拍攝的照片。
如今，在我省街頭經(jīng)常見到像安娜這樣的外國游客——今年1至4月，我省累計接待入境游客69.6萬人次、入境游客花費77.8億元人民幣，同比分別增長107.3%、120.6%。作為冰雪旅游“頂流”目的地，黑龍江正通過精準(zhǔn)營銷、全球布局、服務(wù)升級等策略持續(xù)吸引世界目光。
跨境合作拓新局 特色資源贏青睞
5月18日上午，哈爾濱新巴黎大酒店內(nèi)掌聲雷動，由省文旅廳主辦的“冰天雪地通絲路”暨“一帶一路”旅行商踩線系列活動正式啟動。來自俄羅斯、白俄羅斯、韓國等國家的旅行商代表、旅游博主，與黑龍江的地接社代表展開深度對接。
5月17日至22日期間，受邀參加此次活動的旅行商和海外博主還實地探訪了哈爾濱中央大街、牡丹江鏡泊湖等標(biāo)志性景點。鏡泊湖吊水樓瀑布的氣勢磅礴、橫道河子?xùn)|北虎林園的幼虎萌態(tài)、中東鐵路橋的百年鋼軌……幾天的行程中，黑龍江獨具魅力的特色文旅資源，已化作這些旅行商和博主眼中的“流量密碼”。
“這是我第一次來到黑龍江，這里的自然風(fēng)光令人陶醉，人文風(fēng)情更是讓人流連忘返?！表n國炫志國際旅行社總經(jīng)理金志桓說，他很看重黑龍江的夏季旅游資源，回到韓國后，將開發(fā)設(shè)計深度游產(chǎn)品，組織客源來黑龍江體驗。在哈爾濱中央大街，旅行商代表們沿著這條被譽為“露天建筑藝術(shù)博物館”的街道緩步前行?！肮枮I中央大街、中東鐵路橋的歷史與鏡泊湖的自然風(fēng)光，顛覆了我對黑龍江的想象！”俄羅斯莫斯科葉卡捷琳娜國際旅行社首席執(zhí)行官格利布·斯庫達科夫表示，將積極推廣黑龍江旅游線路，讓更多俄羅斯游客體驗龍江魅力。
幾天的時間里，踩線活動的熱忱迅速轉(zhuǎn)化為合作成果。俄羅斯莫斯科葉卡捷琳娜國際旅行社、韓國全球旅行社等國際旅行社與我省旅行社簽署了《國際旅行社跨境客源輸送戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，涵蓋研學(xué)旅行、跨境包機、特色線路開發(fā)等不同領(lǐng)域?！拔覀兤诖c本地文旅企業(yè)、景區(qū)深度合作，共同設(shè)計主題線路產(chǎn)品，融入生態(tài)觀光、滑雪運動、歷史探訪等體驗，并依托我們的渠道推廣黑龍江旅游品牌，同時也歡迎中國游客通過我們探索世界，實現(xiàn)雙向引流?！表n國濟州第一旅行社會長崔康賢說。
深耕市場需求 驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新提質(zhì)
5月21日晚，哈爾濱桔子假期旅游有限公司內(nèi)燈火通明。剛剛結(jié)束牡丹江踩線行程的旅行商們，正與我省旅行社展開第二輪洽談。洽談室內(nèi)，雙方就黑龍江特色旅游產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進行深入探討。哈爾濱桔子假期旅游有限公司總經(jīng)理王洪欣圍繞康養(yǎng)避暑、冰雪節(jié)慶、民俗體驗等特色資源，提出定制化旅游服務(wù)方案，引發(fā)與會者的濃厚興趣。海外旅行商代表們積極發(fā)言，并不時在筆記本上記錄要點，雙方在互動交流中逐步達成合作共識，紛紛表示期待通過深度合作，將黑龍江的獨特魅力推向國際市場。
“這些旅行商不僅對黑龍江的冰雪旅游和文化感興趣，通過這次踩線，他們對春夏秋產(chǎn)品也非常感興趣。結(jié)合海外旅行商的需求，我們設(shè)計了‘夏日爽游黑龍江’系列產(chǎn)品，目前從市場反饋來看，咨詢量和訂單量都是不錯的?！蓖鹾樾澜榻B。
我省近年來不斷加速海外推廣網(wǎng)絡(luò)布局。自去年10月柬埔寨金邊海外旅游合作推廣中心成立以來，我省已在馬來西亞吉隆坡、泰國曼谷、阿拉伯聯(lián)合酋長國迪拜、沙特阿拉伯利雅得等地成立了黑龍江文旅海外合作推廣中心，面向境外客源地推介我省冰雪、避暑旅游資源和線路產(chǎn)品。今年“五一”期間，我省入境游客數(shù)量達7.4萬人次，黑龍江文旅品牌的國際影響力顯著提升。
優(yōu)化服務(wù)生態(tài) 破解入境旅游堵點
跨境游作為黑河拳頭產(chǎn)品，在今年“五一”期間表現(xiàn)尤為亮眼。在黑河“國際化大早市”，隨處可見在此感受黑河煙火味道的俄羅斯游客，攤主們的熱情招呼聲此起彼伏。在黑河口岸，乘坐氣墊船入境的俄羅斯游客絡(luò)繹不絕，口岸工作人員熱情服務(wù)，確保通關(guān)順暢。此外，黑河市文化廣電和旅游局聯(lián)合邊檢、海關(guān)、口岸辦等部門提前研判游客激增情況，實施通關(guān)排序、旅貿(mào)分離、增開專用通道及“一團一報”制度，全力護航邊境旅游市場安全有序。據(jù)測算，假日期間，黑河市共接待游客59.4萬人次，旅游總花費4.41億元，實現(xiàn)接待游客和旅游總花費雙增長。
全省入境游人次的不斷突破，不僅是市場拓展的成果，更是我省進一步加強國際交流合作，持續(xù)推進入境游便利化改革的縮影。今年，省文旅廳聯(lián)合省商務(wù)廳等7個廳局印發(fā)《關(guān)于服務(wù)高水平對外開放 便利境外人員住宿的落實措施》，聯(lián)合中國人民銀行黑龍江省分行等22家單位印發(fā)《黑龍江省優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境會商協(xié)作機制》，積極破解境外游客“支付難”“住宿難”等痛點。
同時，我省在哈爾濱中央大街設(shè)立了國際旅游集散中心，并專門設(shè)立了對俄窗口，在全省三星級以上飯店、4A級以上旅游景區(qū)等布設(shè)外卡POS機、外幣兌換點和ATM機，確保入境游客便利支付。除此之外，由省文旅廳支持的中俄跨境無障礙服務(wù)平臺“蝴蝶云谷—中俄通”APP，也在近日完成2.0版本全新升級。新版本不僅可實現(xiàn)中、英、日、韓、俄五種語言的即時轉(zhuǎn)譯，還可在行前、行中、行后提供全方位旅游服務(wù)?！氨憬莸娜刖丑w驗和豐富的旅游項目，讓我對黑河留下了深刻印象?！痹诤诤勇糜蔚亩砹_斯游客塔莎表示，黑河的友好氛圍和便捷交通是她選擇再次來訪的重要原因。
強化頂層設(shè)計 構(gòu)建海外文旅推廣新格局
今年，省文旅廳組織團隊赴阿聯(lián)酋、沙特等國家進行旅游推廣和招徠，其間還首次召開針對中東國家的旅游推介會，推出15條旅游線路產(chǎn)品，并與當(dāng)?shù)刂糜纹髽I(yè)簽署多項合作協(xié)議，與聯(lián)合國旅游組織中東辦事處達成合作意向。省文旅廳對外交流與合作處一級調(diào)研員鄒向東透露，今年7月，我省將借助第七屆全省旅游發(fā)展大會在撫遠(yuǎn)舉辦的契機，邀請柬埔寨、馬來西亞、沙特等國旅游部門負(fù)責(zé)人及旅行商來省考察?！拔覀冞€將利用第十五屆中俄文化大集舉辦的契機，積極拓展對俄旅游市場。相信通過這一系列措施，今夏我省海內(nèi)外旅游者的涌入，一定還會出現(xiàn)一個新的高潮。”鄒向東說。
從“走出去”推介到“請進來”體驗，從精準(zhǔn)化產(chǎn)品設(shè)計到全鏈條服務(wù)保障，越來越多的海內(nèi)外游客透過這扇精心打磨的窗口，看見黑龍江的開放胸懷與發(fā)展活力。隨著暑期旺季臨近，黑龍江“國際朋友圈”的持續(xù)擴容，一幅承載文明互鑒愿景的全域旅游長卷，正在這片黑土地上漸次舒展。